تجميد حساب باي بال هي مشكلة شائعة تواجه بعض مستخدمي بنك Paypal في المدفوعات الإلكترونية، إلا أن هناك غَلط بين تجميد رصيد باي بال وتجميد حساب باي بال، فكل منهما له أسبابه وحالاته الخاصة. ونقصد بتجميد حساب البيبال هو قيام باي بال نفسها بتجميد حسابك بالرصيد الذي به وليس فقط تجميد رصيدك وتحويله لحالة (Pending Balance) مع إمكانية استخدام الحساب نفسه.
سنستعرض في هذا المقال أهم المعلومات والتفاصيل التي يمكن أن تفيدك حول اسباب تجميد حساب باي بال، وكيف يمكننا حل هذه المشكلة، وما الشروط التي عليكَ استيفائها كي تتمكن من إعادة استخدام حسابك نفسه دون ضرورة إنشاء حساب جديد على باي بال وخسارتك رصيدك في حسابك المجمد وتجنبك حظر حساب باي بال نهائيًا.
كيف يتم تجميد حساب باي بال الخاص بك؟ وما حل مشكلة تقييد حساب باي بال؟
يمكن لـ PayPal تجميد حسابك بالرصيد الذي فيه لمدة تصل إلى 180 يومًا، مع احتمالية سحب الرصيد داخل الحساب وتقديم وصل إلكتروني بالمبلغ إلى صاحب الحساب. إذا لم تفعل أي إجراء، فستسترد أموالك المجمدة في غضون ستة أشهر. إذا كان من الصعب العمل مع PayPal أو شعرت بأنك لا تتعاون معها، يمكنك تمديد فترة الانتظار العادية البالغة 180 يومًا إلى أكثر من ذلك.
يواجه عادةً بعض المستخدمين ظهور رسوم باي بال يتوجب عليهم دفعها بطلب من بائعين، وطبعًا الحل هنا سيكون من خلال اتخاذ إجراءات الأمان كاملةً لحماية الحساب من السرقة أو عمليات الخداع عبر باي بال والتي تتم بشكل دائم، من خلال تغيير كلمة مرور الحساب مثلًا أو أن يكون هناك أي طريقة لمنع البائع من إرسال فواتير مقابل الخدمات التي لم يشتريها صاحب حساب باي بال أصلًا.
وفي حال فشل حل مشكلة تقييد حساب باي بال المبدئي، ينتقل المستخدم إلى رفع شكوى عبر باي بال للاعتراض على تهم الاحتيال المُلفّقة ضدّه من قبل هؤلاء البائعين، وطبعًا باي بال ستتكفل بحلّ هذه المشكلة من خلال إما إعادة كامل المبلغ الذي تم اقتطاعه منك (في حال حدث ذك بالفعل) أو إجبارك على دفع المبلغ المستحق للبائعين في حال كنت مُدان فعلًا. ويلي ذلك إغلاق باي بال للقضية.
وهنا قد يشعر صاحب حساب باي بال بالخوف والذعر من إعادة شحن رصيد باي بال من جديد كي لا يتم اقتطاع مبالغ من رصيده عقب تلقيه إبلاغات ورفع شكاوي ضده بأنه لم يسدد بعض الرسوم للبائعين، إضافةً إلى منع صاحب الحساب من الطعن في حكم باي بال. وهنا ننتقل للحل التالي ألا وهو التواصل مع أحد ممثلي الدعم الفني في باي بال بشكل شخصي وشرح تفاصيل الأمر له.
معلومات التواصل مع خدمة عملاء باي بال:
| هاتف | 0800 368 7176 |
| صفحة التواصل على موقع الويب | https://www.paypal.com/uk/cshelp/personal |
| تويتر | twitter@askpaypal |
| صفحة الفيسبوك | https://www.facebook.com/PayPal/ |
اسباب تجميد حساب باي بال
- وجود نشاط مريب أو غير اعتيادي على حسابك من خلال استخدام شخص حسابك على باي بال وهو غير مصرّح له بذلك، فتجمد باي بال حسابك لحمايتك من الرسوم الاحتيالية أثناء قيامها بالتحقيق في المعاملات المشبوهة.
- في حال أخطرت جهة إصدار بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان أو البنك بأن شخصًا ما قد استخدم بطاقتك أو حسابك البنكي دون علمك.
- لا يستوفي الحساب شروط استخدام باي بال المفروضة. مثلًا، إذا تلقيت تبرعات من أفراد أو كيانات معينة، عليك تقديم مستندات تؤكد أنك منظمة غير ربحية مسجلة رسميًا من خلال رفع أوراق تُثبت الأمر.
- تقييد حساب باي بال بينما تقوم برفع الأوراق التي تُثبت ما ذكرناه في البند السابق لحماية المتبرع.
- إهمال مراعاتك لشروط استخدام باي بال العامة وسياسة خصوصيتها من خلال بيع العناصر المحظورة، مثل العقاقير التي تستلزم وصفة طبية أو الأسلحة النارية أو ما شابه ذلك.
- تعليقك لعدد كبير من المطالبات وعمليات رد المبالغ المدفوعة غير المكتملة.
- زيادة كبيرة في حجم مبيعاتك أو تغييرات مفاجئة في المبالغ التي تستلمها على حسابك، مثلًا مقدار أو نوع المنتجات أو الخدمات التي تبيعها عبر باي بال، مثل المجوهرات غالية الثمن.
في ختام مقالنا، تعرّفنا على تفاصيل تجميد حساب باي بال وأهم الإجراءات التي تتخذها باي بال في هذه الحالة، مع حل مشكلة تقييد حساب باي بال أو الانتظار لفترة لا تقل عن 180 يوم افتراضيًا.